Teléfono recibido

Acabo de recibir mi terminal. Hasta la tarde no podré probarlo.

Voy a dejar este blog colgado porque la alegría de haberlo recibido no debe ocultar que el servicio de atención al cliente ha sido lamentable.

Si el día 7 cuando hice el pedido me dicen que hasta 20 días después no lo voy a recibir pues me aguanto y punto. Lo que no puede ser es que nadie te dé información del estado de tu pedido y tengas que perder horas haciendo llamadas a diferentes servicios de atención al cliente.

Cuando me llegue la factura de la linea fija con las llamadas al 902 veré cuánto sube y seguramente les reclamaré ese dinero.

Campaña en Twitter

Propongo que todos pongamos a través de nuestro Twitter este mensaje.

Yo también estoy #sinlinea gracias a @vodafone_es http://bit.ly/amNJ1V http://bit.ly/bR1fg1

Vas a ver cuando el Community Manager de Vodafone España (@vodafone_es) vea como convertimos #sinlinea en un trending topic, le va a hacer una ilusión tremenda.


Yo no estoy sin línea porque he ido a pedir un duplicado de la SIM y me he buscado la vida para que un amigo me dejara un terminal libre donde poder utilizarla. Pero hay casos incluso peores que el mío. Hay gente a la que ni siquiera les pueden hacer el duplicado. El hastag #sinlinea me ha parecido muy apropiado para canalizar la protesta.

¿Qué ocurre en la tienda online de Vodafone?

Somos ya muchos usuarios los afectados por el mal funcionamiento de la tienda online de Vodafone. Muchos hemos escrito en foros al ver que no éramos los únicos afectados. Esas opiniones quedan demasiado descentralizadas y es por ello que he querido crear este blog. Por el camino me he encontrado con este otro (http://sinlinea.wordpress.com) y espero que al menos consigamos que nos escuchen.


Tenemos que hacer que se nos escuche por dos motivos:

1) Para que nadie más cometa el mismo error que nosotros. Si alguien quiere una portabilidad, tramitarla siempre en una tienda física. Olvidaros de la tienda online.

2) Merecemos una atención adecuada. No puede ser que la segunda compañía de telefonía móvil de España, que a buen seguro obtiene unos beneficios millonarios cada año, nos atienda tal y como lo hacen actualmente.
El 95% de las veces que llamas al 902 53 53 00 (teléfono de atención al cliente para pedidos realizados a través de su tienda online) el operador que te atiende te diga que el sistema no funciona o que están actualizando la base de datos.
Parece ser que el sistema empieza a funcionar todas las tardes a partir de las 8. Supongo que es mucho más barato tener personal que sepa utilizar el sistema únicamente durante 2 horas al día en vez de hacerlo durante las 12 horas que debería estar funcionando el servicio.

En la parte superior de la página encontraréis links a mensajes de usuarios afectados. Iba a redactar mi experiencia pero viendo que el compañero ya se ha explicado a las mil maravillas prefiero remitiros a su blog para que conozcáis "lo bien" que funciona la tienda online de Vodafone: http://sinlinea.wordpress.com calderas Esplugues